美團升級旅行訂單應急服務政策 所有境內訂單可免費取消

2020-04-10 16:06:43  阅读 180616 次 评论 0 条

針對近期新型冠狀病毒感染肺炎疫情,美團已成立專項小組,並啟動1億元應急服務保障金,全力做好酒店、民宿、景區門票、度假、機票、火車票等各類旅行訂單的應急服務保障工作。美團客服中心始終保持24小時在線,盡快、盡力幫助用戶解決訂單變更問題。由於話務量密集,如未及時響應請勿焦急,在線請後客服將全部應答和完成處理。

根據最新情況,即日起美團繼續升級旅行訂單應急服務政策,將免û取消範圍擴大到所有境內訂單:

1. 酒店、民宿:美團已於1月22日發綠色通道”保障計劃,不斷有新的商家加入。響應計劃的商家將無條䱯為2月8日(正月十五)前入住的訂單提供免û取消保障。其他暫未響應的境內酒店商家、民宿商家,美團將積極協調為用戶免û取消或改期。

2.景區門票及度假:使用期為2月8日(正月十五)前的所有境內景區門票、度假訂單,均可免û取消。同時,多家文博單位和旅遊企業陸續宣布閉館或取消活動,美團將根據最新政策主動聯絡用戶為其免û取消訂單並退款。

3.機票、火車票:根據民航總局、鐵路12306政策,自1月24日0時起,此前已購買民航機票、全國鐵路火車票的旅客自願退票的,不收取任何û用。建議用戶在美團App“我的訂單”詳情頁自助辦理退款。

我們一起同舟共濟,抗擊疫情。